سیاسەتی گەڕاندنەوەی پارە

ئەم سیاسەتی گەڕاندنەوەی پارە و هەڵوەشاندنەوەی حجزە ڕوون دەکاتەوە لە Dktorakam پارە بۆ چی دەدەیت، کەی پارەکەت دەگەڕێتەوە، کەی ناگەڕێتەوە، و چۆن داوای دەکەیت. بۆ هەموو ئەو ڕاوێژانە کار دەکات کە لە ئەپەکەدا پارەیان بۆ دراوە، و بەشێکە لە مەرجەکانی خزمەتگوزاری.

١. چۆن پارەدان کار دەکات

• جزدانی Dktorakamـەکەت لە ڕێگەی یەکێک لە دابینکەرە پەسەندکراوەکانەوە پڕ دەکەیتەوە (وەک FIB، ZainCash، FastPay، NassWallet یان کارتی بانکی)، و پاشان ڕاوێژەکان لەو باڵانسەوە دەدرێن.
• نرخی ڕاوێژ لەلایەن پزیشکەکەوە دیاری دەکرێت و پێش پشتڕاستکردنەوە بە تەواوی پیشانت دەدرێت. پێش ئەوەی لە پارەدان بدەیت هیچ لێت ناسەنرێت.
• کاتێک پارە دەدەیت، بڕەکە دەستبەجێ لە جزدانەکەت کەم دەبێت و ژووانەکە جێگیر دەبێت. Dktorakam کرێی خزمەتگوزاری لەو بڕەدا هەڵدەگرێت و ئەوەی دەمێنێتەوە بۆ پزیشکەکە یەکلایی دەکرێتەوە.
• کاتێک گەڕاندنەوەی پارە پەسەند دەکرێت، تەواوی ئەو بڕەی داوتە، لەگەڵ کرێی خزمەتگوزاری، وەک باڵانس دەگەڕێتەوە ناو جزدانەکەت.

٢. هەڵوەشاندنەوە پێش پارەدان

هەر حجزێک کە داوات کردووە و هێشتا پارەت بۆ نەداوە، هەر کاتێک بتەوێت بە خۆڕایی لە ئەپەکەوە هەڵدەوەشێتەوە — کاتەکانم بکەرەوە، ژووانەکە هەڵبژێرە و هەڵیوەشێنەوە. هیچ لێت نەسەنراوە، کەواتە هیچ شتێک نییە بگەڕێتەوە. هەمان شت ڕاستە ئەگەر پزیشکەکە داواکەت ڕەت بکاتەوە، یان ئەگەر پارە نەدەیت و ژووانەکە بەسەربچێت.

ڕاوێژە بێبەرامبەرەکانیش، کە پزیشکەکە هیچی لەسەر وەرناگرێت، پارەدانیان تێدا نییە و گەڕاندنەوەشیان نییە.

٣. هەڵوەشاندنەوە دوای پارەدان

پارەدان کاتەکە بۆ تۆ دەگرێت، و پزیشکەکەش لە نەخۆشی تر بەتاڵی دەهێڵێتەوە. لەبەر ئەوە ژووانێکی پارەدراو ناتوانرێت لە ناو ئەپەکەدا بە گەڕاندنەوەی خۆکارەوە هەڵبوەشێتەوە.

ئەگەر چیتر ناتوانیت ئامادە بیت، پێش دەستپێکردنی ژووانەکە لە ئەپەکەدا بە پزیشکەکەی بڵێ. زۆرێک لە پزیشکەکان بە سادەیی لە کاتێکی تردا دەتبینن؛ گۆڕینی کات گەڕاندنەوەی پارە نییە و دووبارە هیچت لێ ناسەنرێت.

ئەگەر هۆکارێکی جدی ڕێگری لە ئامادەبوونت کردبێت — بۆ نموونە خرابیتە نەخۆشخانە — بە وردەکارییەکانەوە بۆمان بنووسە و بە تاکە حاڵەت لێی دەڕوانین.

٤. کەی پارەکەت دەگەڕێتەوە

مافی گەڕاندنەوەی تەواوی پارەکەت هەیە هەر کاتێک پارەت داوە و ڕاوێژەکەت پێ نەگەیشتووە:

• پزیشکەکە هەرگیز وەڵامی نەدایەوە. پارەت بۆ ڕاوێژی چات داوە و بێ هیچ نامەیەک، بێ کورتەی ڕاوێژ و بێ ڕەچەتەیەک لە پزیشکەکەوە کۆتایی هاتووە.
• کەس وەڵامی پەیوەندییەکەی نەدایەوە. ژووانێکی دەنگی یان ڤیدیۆیی پارەدراو تێپەڕی بێ ئەوەی پەیوەندییەکە دروست ببێت و بێ ئەوەی دواتر هیچت بۆ بنووسرێت.
• پزیشکەکە هەڵیوەشاندەوە یان نەیتوانی ئامادە بێت، و تۆش کاتێکی تر ناوێت.
• دوو جار لێت سەنراوە بۆ هەمان ڕاوێژ، یان پارە لە جزدانەکەت دەرچووە بۆ ڕاوێژێک کە هەرگیز نەکرایەوە.
• کێشەیەک لە لای ئێمە ڕێگری لە ئەنجامدانی ڕاوێژەکە کردووە.

پێویست ناکات خۆت بەدوایاندا بگەڕێیت: هەر ڕاوێژێک کە پارەت بۆ داوە و پێت نەگەیشتووە لە کاتەکانم ← بێ وەڵام بۆت ڕیزکراوە، و کاتێک دەیدۆزینەوە ئاگادارت دەکەینەوە.

٥. کەی گەڕاندنەوەی پارە پێویست ناکات

• ڕاوێژەکە ئەنجام دراوە. پزیشکەکە وەڵامی داویتەوە، پەیوەندییەکە دروست بووە، لە کلینیکەکە بینیویەتیت، یان کورتەیەک، ڕەچەتەیەک یان داواکارییەکی تاقیگەی بۆ نووسیویت — تەنانەت ئەگەر ڕاوێژەکە کورتیش بووبێت.
• ڕازی نیت بە ڕای پزیشکی. کرێیەکە بەرامبەر کات و هەڵسەنگاندنی پیشەیی پزیشکێکی مۆڵەتپێدراوە، نەک بەرامبەر دەستنیشانکردنێکی دیاریکراو، ڕەچەتە، ڕەوانەکردن، بڕوانامەی پزیشکی یان چاکبوونەوە. ئەوەی شتێک ببیستیت کە حەزت لێی نەبووە، پێشێلکردنی خزمەتگوزاری نییە.
• تۆ ئامادە نەبوویت. نەچوویتە ناو پەیوەندییەکە، مۆبایلەکەت کوژاوە یان دەرەوەی هێڵ بووە، ژمارەیەکی هەڵەت داوە، یان لە کاتی خۆیدا نەگەیشتیتە کلینیکەکە.
• ئەو زانیارییەی داوتە هەڵە بووە یان ئەوەندە ناتەواو بووە کە پزیشکەکە نەیتوانی یارمەتیت بدات، یان جۆری ژووان یان پسپۆڕییەکی هەڵەت حجز کردووە.
• کێشەی پەیوەندی لە لای خۆت کە ڕێگری لێکردیت بچیتە ناو پەیوەندییەک کە پزیشکەکە ئامادەی بووە.
• ئەو کرێیانەی بانک یان دابینکەری پارەدان لەسەر پڕکردنەوە دەیانسەنن. ئەوانە هی ئەوانن، نەک هی ئێمە.
• داواکاری دووبارە یان ناڕاست. دەتوانین داواکارییەک ڕەت بکەینەوە و هەژمارێک سنووردار بکەین، ئەگەر دەرکەوت داوای گەڕاندنەوەی پارە بۆ ڕاوێژانێک دەکرێت کە بەڕاستی ئەنجام دراون.

هیچ لەمانە مافی سکاڵاکردنت لەسەر چاودێرییەکە خۆی نافەوتێنێت. ئەگەر پزیشکێک بە شێوەیەکی ناپیشەیی هەڵسوکەوتی کرد یان ئامۆژگارییەکە نیگەرانی کردیت، بۆمان بنووسە — سکاڵای پزیشکی لەلایەن ئێمەوە، و لە کاتی پێویستدا لەگەڵ پزیشکەکە و لایەنی پەیوەندیدار، پێداچوونەوەی بۆ دەکرێت، هەر ئەنجامێکی داواکاری گەڕاندنەوەی پارە هەبێت.

٦. چۆن داوای گەڕاندنەوەی پارە بکەیت

1. لە ئەپەکەدا کاتەکانم ← بێ وەڵام بکەرەوە، ئەو ڕاوێژانەی پارەت بۆ داوە و پێت نەگەیشتوون لەوێ ڕیزکراون.
2. لەسەر ئەوەی مەبەستتە داواکردنی گەڕاندنەوەی پارە لێبدە و بە وشەی خۆت پێمان بڵێ چی ڕوویداوە.
3. بینێرە. لەسەر ئەو ڕاوێژە دەبینیت کە لەژێر پێداچوونەوەدایە. یەک داواکاری بۆ هەر ڕاوێژێک بەسە — دووبارە ناردنەوە خێراتری ناکات.

کەسێک لە تیمەکەمان پێداچوونەوە بۆ هەموو داواکارییەک دەکات؛ هەرگیز گەڕاندنەوەی پارە بە ئامێر پەسەند یان ڕەت ناکرێتەوە. هەوڵ دەدەین لە ماوەی ٧ ڕۆژی کاردا بڕیار بدەین و لە هەردوو حاڵەتدا لە ئەپەکەدا ئاگادارت دەکەینەوە. ئەگەر داواکەت پەسەند بکرێت، پارەکە دەستبەجێ لە جزدانەکەتدایە و لە مێژووی جزدان بە گەڕاندنەوەی پارە دەردەکەوێت. ئەگەر ڕەت بکرێتەوە، هۆکارەکەت پێ دەڵێین، و دەتوانیت دووبارە داوا بکەیت ئەگەر شتێکی نوێت هەبێت بۆمان.

ئەگەر ئەو ڕاوێژەی مەبەستتە لەو لیستەدا نەبوو، یان کێشەکەت پڕکردنەوەی جزدان بوو نەک ڕاوێژ، ئەوا بۆ support@dktorakam.app بنووسە.

٧. پارەکە بۆ کوێ دەگەڕێتەوە

• پارەی گەڕاوە دەخرێتە جزدانی Dktorakamـەکەتەوە. باڵانسەکە دەستبەجێ بەردەستە، لەسەر هەر پزیشکێکی پلاتفۆرمەکە خەرج دەکرێت، و بەسەرناچێت.
• پارەکە بە خۆکاری بۆ ئەو کارت یان جزدانەی پێی پڕت کردووەتەوە ناگەڕێنینەوە.
• باڵانسی جزدان پارەیەکە بۆت هەڵگیراوە تا لە پلاتفۆرمەکەدا خەرجی بکەیت. ناگوێزرێتەوە بۆ هەژمارێکی تر و بە کاش نادرێتەوە.
• ئەگەر نەتتوانی سوود لە باڵانسەکە ببینیت — بۆ نموونە پلاتفۆرمەکە بەجێدەهێڵیت — بۆ support@dktorakam.app بنووسە. گەڕاندنەوەی بۆ ئەو ڕێگەیەی لە سەرەتادا پارەت پێ داوە، بەندە بەوەی دابینکەرەکە ڕێگەی پێ دەدات و کاتی زیاتری دەوێت لە باڵانسی جزدان.
• سڕینەوەی هەژمار هەر باڵانسێکی ماوە لەناو دەبات. پێش سڕینەوە داواکارییەکانی گەڕاندنەوەی پارە یەکلایی بکەرەوە و باڵانسەکەت خەرج بکە یان وەریبگرەوە.

٨. پڕکردنەوەی جزدان

پڕکردنەوەی جزدان خۆی کڕینی ڕاوێژ نییە، و ئەو پڕکردنەوەیەی گەیشتووەتە باڵانسەکەت بە ئاسایی ناگەڕێندرێتەوە — پارەکە هی تۆیە و هەر کاتێک بتەوێت لە پلاتفۆرمەکەدا خەرجی دەکەیت.

بەڵام ئەگەر پارە لە هەژمارەکەت دەرچوو و باڵانسەکەت زیاد نەبوو، ئەوە پارەدانێکی سەرنەکەوتووە نەک گەڕاندنەوەی پارە: بە ڕێکەوت و بڕ و ژمارەی مامەڵەکەوە لە دابینکەری پارەدانەکەتەوە بۆ support@dktorakam.app بنووسە، و لەگەڵیاندا ڕێکی دەخەین و باڵانسەکەت ڕاست دەکەینەوە.

٩. ژووانی سەردانی کلینیک

ژووانێکی سەردانی کە لە ئەپەکەدا حجز و پارەی بۆ دراوە، دەگەڕێتەوە ئەگەر سەردانەکە بە بێ هیچ هەڵەیەکی تۆ نەکرابێت — کلینیکەکە داخرابێت، پزیشکەکە ئامادە نەبووبێت، یان لە دەرگاوە گەڕێنراویتەوە. دوای ئەوەی لە کلینیکەکە تۆمارکراویت ناگەڕێتەوە، و ئەگەر ئامادە نەبوویت ناگەڕێتەوە. هەر پارەیەکیش لە خودی کلینیکەکەدا بۆ پشکنین یان دەرمان بیدەیت، لە نێوان تۆ و کلینیکەکەدایە و لە دەرەوەی ئەم سیاسەتەیە.

١٠. پزیشکەکان

کاتێک گەڕاندنەوەی پارە پەسەند دەکرێت، داهاتی پزیشکەکە بۆ ئەو ڕاوێژە لەگەڵیدا هەڵدەوەشێتەوە، لەگەڵ کرێی خزمەتگوزاریمان، و هەردووکیان لە یەکلاییکردنەوەی داهاتووی پزیشکەکەدا دەردەکەون. پزیشکەکان ئاگادار دەکرێنەوە کاتێک ڕاوێژێکی خۆیان دەگەڕێندرێتەوە و دەتوانن ڕای خۆیانمان پێ بڵێن.

١١. گۆڕانکاری لەم سیاسەتەدا

لەوانەیە ئەم سیاسەتە نوێ بکەینەوە کاتێک خزمەتگوزارییەکە یان یاسا بگۆڕێت. وەشانی ئێستا هەمیشە لە ئەپەکە و لە dktorakam.app/refund-policy بەردەستە لەگەڵ ڕێکەوتی دوا نوێکردنەوە. ئەو سیاسەتەی بۆ ڕاوێژێک کار دەکات، ئەوەیە کە لە ڕۆژی پارەدانەکەدا بڵاوکرابووەوە.

هیچ لەمانە ئەو مافانە لەناو نابات کە یاسای پاراستنی بەکاربەر بۆ تۆی دابین کردووە.

١٢. پەیوەندی

پرسیار دەربارەی پارەدانێک یان گەڕاندنەوەی پارە: support@dktorakam.app، یان پەڕەی پەیوەندی dktorakam.app/contact.